Услуги колл центра в Санкт-Петербурге

Продуктивное общение с клиентами – гарантия развития бизнеса.

Удаленный колл центр – это механизм для контроля и поддержки бизнеса. Нет необходимости в содержании отдела сотрудников для получения обратной связи от клиентов и партнеров. Услугами колл центра пользуются торговые, логистические фирмы и сервисные центры.

Кроме услуг, которые колл центр предоставляет непосредственно, есть еще ряд выгод, вытекающих из такого сотрудничества. Это экономия на:

  • арендной плате;
  • интернет-траффике и мобильной связи;
  • обучении нового персонала и заработной плате.
15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Услуги контакт-центра Insoft

Несмотря на то, что услуги колл центра не бесплатные, они выходят дешевле, чем штат сотрудников, которых требует отдельного обучения и размещения. А если создавать свою службу поддержки удаленно, то опыт последних шести месяцев доказал, что смена рабочего пространства для сотрудников не так проста.

insoft – удаленный колл центр. Мы выполним услуги входящего и исходящего телемаркетинга:

  • автоинформатор;
  • холодный прозвон клиентов;
  • телефонные опросы;
  • продажи по телефону;
  • виртуальный секретарь;
  • обработка входящих вызовов;
  • горячая линия;
  • колл центр для бизнеса или интернет-магазина.

Почему именно insoft?

Универсальность контактного центра в Санкт-Петербурге позволяет организовать работу компаний разных направлений при любом объеме заказов. В штате состоят многопрофильные сотрудники, регулярно проходящие обучение. Они общаются с вашей аудиторией на понятном языке. Операторы нашего контакт-центра изначально работают дистанционно, дисциплинированы и точно всегда на связи.

Кроме того, можно заказать услуги колл центра для временного масштабирования бизнеса. Это актуально, если он имеет сезонный характер. Зачем нанимать целый отдел новых людей, которые будут отвечать, например, на звонки только в предновогодний период, когда продажи вырастают в разы. На этот период можно воспользоваться сервисом от нашей компании.

Для того, чтобы сотрудничество с удаленным колл центром принесло результат, нужно учесть некоторые нюансы:

  • Специфика бизнеса. Если проект сложный, с персональными расчетами и предложениями, то поток новых клиентов пойдет не спустя 2-3 дня, как хотелось бы, а через месяц-полтора.
  • Автоматизация процессов. Согласуйте заранее весь механизм. Подключите аутсорсингу CRM и настройте воронки продаж.
  • Скрипты. Если они есть, поделитесь. Мы обработаем и усовершенствуем их, а затем согласуем. Так будет получен идеальный сценарий продаж или опросов.

Отказ от услуг колл центра могут привести к потере 40% потенциальных клиентов в связи с перегруженностью линии. Благодаря сотрудничеству вырастут продажи.

Возможности insoft больше, чем у любой внутренней службы поддержки. Мы имеем практически неограниченное количество операторов, готовых принять или сделать звонок. Никакого удержания на линии или отсутствия ответа клиенту быть не может.

Мы работаем на специализированном программном обеспечении, используя компьютерную телефонную станцию и бесперебойный интернет. Наша система позволяет автоматизировать процесс принятия звонков, следить за статистикой и регулярно подготавливать отчеты.

Для успешного сотрудничества необходим рабочий проект. Стандартное время подготовки – 2 недели, но можно и быстрее за 1-5 дней. Мы пропишем задачи, регламент и настроим ПО. Затем происходит тестирование:

  1. Прозваниваем несколько десятков потенциальных клиентов.
  2. Оцениваем эффективность скриптов.
  3. Корректируем при необходимости.

 Для оценки качества существует специальный отдел, контролирующий процессы.

Обращайтесь в insoft и увеличьте свои доходы благодаря слаженной работе с клиентами.Услуги колл центра в Санкт-Петербурге

Наша команда

Кузнецов Валерий
Директор
Симонова Анжела
Руководитель отдела продаж
Белоусов Дмитрий
Руководитель отдела по работе с клиентами
Давыдова Валерия
Руководитель отдела контроля качества
Иванова Нина
Руководитель HR отдела
Лебедев Андрей
Руководитель it отдела
Назаров Семен
Координатор проектов
Борисов Игорь
Координатор проектов

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.