Услуга обзвон потерянных клиентов в Санкт-Петербурге

Услуга обзвон потерянных клиентов в Санкт-Петербурге

Каждая компания заинтересована в создании собственной клиентской базы, с которой она работает постоянно. Именно постоянные клиенты, приобретая услуги и товары, приносят основную прибыль. Однако в процессе работы, сотрудники компании упускают из виду, что покупатели нуждаются в постоянном внимании.

В определенный момент количество заказов и их объем снижается, соответственно, сокращается и прибыль компании. В этой ситуации важно вовремя принять меры, которые позволят вернуться к прежним показателям. Существует два способа решения проблемы: привлечь новых клиентов или вернуть потерянных. Первый достаточно трудоемкий и затратный, так как приходится работать с новыми людьми, которые не знают о компании ничего.

Понадобиться много времени, чтобы завоевать доверие новых покупателей. Клиенты, которые уже пользовались вашими услугами, имеют представление о компании, качестве товара и обслуживании. Поэтому целесообразнее проводить работу по возврату тех людей, которые перестали к вам обращаться. Эффективный способ вернуть покупателей – обзвон старых клиентов операторами колл-центра.



15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Возврат старого клиента в компанию - способ увеличить продажи

возврат клиентовПлан действий по возврату клиентов строится в зависимости от причины, по которой он перестал обращаться в компанию.

Возможно, ему не понравился сервис, нужного товара на тот момент не было, либо он нашел его у конкурентов по более низкой цене.

Гораздо проще обзвонить таких клиентов, узнать причину, извиниться за причиненные неудобства и сделать предложение, от которого он не сможет отказаться, чем искать новых.

Такое отношение повышает лояльность потребителей и, в большинстве случаев, они возвращаются. Возврат потерянных клиентов лучше доверить профессионалам, которые имеют большой опыт в общении с покупателями.

Операторы колл-центра используют следующие инструменты:

  • Предоставление информации об акциях и скидках. Если покупатель приобрел товар у конкурентов из-за более низкой цены, его всегда можно вернуть, сообщив о распродажах. Поняв, что у вас покупать выгоднее, клиент обязательно воспользуется предложением. Оператор сообщит обо всех специальных предложениях, которые подойдут конкретному покупателю.
  • Сообщение о накопленных бонусах и баллах. Клиент не упустит возможности получить выгоду, поэтому его заинтересует возможность оплатить часть стоимости покупки бонусами, либо получить индивидуальную скидку. Стоит только напомнить ему, что он может использовать накопленное, если сделает заказ.
  • Опросы клиентов. Этот инструмент позволяет не только вернуть покупателя, но и проанализировать собственные недочеты и ошибки, которые стали причиной ухода. Во время разговора оператор выяснит, почему клиент больше не пользуется вашими услугами, а также какие изменения нужно внести, чтобы он вернулся.

Анализ звонков и высказанных претензий покупателей, позволит скорректировать работу компании, чтобы свести к минимуму потерю клиентов.

Обзвон потерянных клиентов - специфика работы и результаты

обзвон потерянных клиентовПосле постановки задачи и изучения деятельности организации, операторы колл-центра с многолетним опытом начинают работу с клиентской базой. Это позволит не только повысить прибыль компании, но и устранить проблемы, которые приводят к потере клиентов. Удаленный возврат клиента в компанию осуществляется в несколько этапов:

  • анализируется клиентская база, и составляются сценарии диалогов;
  • осуществляется обзвон клиентов, выясняется причина ухода и условия возврата;
  • доводится информация о положительных изменениях в компании;
  • предложение воспользоваться услугой или приобрести товар на новых, выгодных условиях.

Заказчику представляется сводный отчет, в который внесена вся информация по осуществленным звонкам. Этот инструмент позволяет вернуть клиентов и не допустить их ухода в будущем. 

Читайте также:

Организация холодных звонков

 

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.