Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас !!
Услуга прием и обработка заявок в Санкт-Петербурге
Услуга прием заявок - это надежный, эффективный способ добиться повышения продаж. Помощь специалистов позволит разгрузить штатных сотрудников, при этом заказчик может быть уверен: все заказы будут обработаны, что повысит лояльность потребителя.
Предложение особенно действенно, если у штатных сотрудников нет времени на прием звонков, а прибыль нужно быстро повысить. Необработанные заявки приводят к потере клиентов, в результате чего, компания несет убытки. Приём заявок осуществляется по плану, использование которого показало высокие результаты. Заказ услуги обработки заявок в аутсорсинговом центре позволит не потерять старых клиентов и расширить клиентскую базу.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Прием и обработка заявок от клиентов: принцип работы
При заказе услуги в колл-центре, операторы, приступая к работе, в первую очередь всесторонне изучают специфику работы компании, стратегию продаж, характеристики товара или услуги.
Проанализировав слабые и сильные стороны предложения, рынок и конкурентов, целевую аудиторию и ее потребности, специалисты разрабатывают оптимальный скрипт разговора с клиентом, чтобы заинтересовать его.
После согласования и утверждения его с заказчиком, будет подобран штат операторов, которые уже работали с аналогичными проектами и смогут быстро изучить ассортимент продукции и условия предоставления услуг, что позволит получить максимально быстрый результат.
Обратившись в колл-центр, заказчику будет предоставлено необходимое оборудование и программное обеспечение, требуемое количество операторов. Сопровождение проекта осуществляется персональным координатором, который в любое время ответит на интересующие вопросы или внесет коррективы.
Обработка заявок в колл-центре - преимущества сотрудничества:
Колл-центр обработка заявок - это четкий алгоритм действий, современное техническое оборудование, отсутствие затрат на создание новых рабочих мест, расширение штата и обучение сотрудников. Постоянный контроль работы диспетчеров позволяет в любое время внести коррективы в их деятельность.
Обработка заявок и звонков квалифицированными операторами имеет ряд достоинств:
- круглосуточный режим работы;
- прием, регистрация и обработка заявок опытными специалистами;
- ни один звонок не будет пропущен, независимо от их количества;
- обеспечение организационного процесса;
- грамотный подход к каждому клиенту;
- программное обеспечение позволяет принимать и обрабатывать заказы в режиме "онлайн";
- возможность привлечения дополнительных операторов в период повышенного спроса: накануне праздников и в сезон.
Обработка заказов удаленно - гарантия повышения продаж. Высококлассные специалисты колл-центра обладают необходимыми знаниями, чтобы увеличить эффективность бизнеса. Высокий уровень конфиденциальности: информация о клиентах и заказчиках полностью защищена.
Операторы имеют достаточный опыт в обработке заявок и звонков. Они способны направить диалог в нужное русло и готовы к любым нестандартным ситуациям в процессе разговора. Вежливое общение, точные ответы на вопросы клиентов вызывают доверие. Грамотная обработка входящих звонков позволяет минимизировать время работы с одним обращением.
Сотрудничество с колл-центром позволяет сделать обработку заявок и звонков максимально результативной, повысив количество успешных сделок, уровень продаж. Успех в бизнесе во многом зависит от взаимодействия с потенциальными покупателями, поэтому крайне важно, чтобы они могли получить необходимую информацию и оформить заказ круглосуточно.
Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Вы работаете за лиды?
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Из каких этапов состоит проект
- Согласовываем цель и задачи проекта.
- Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
- Собираем информацию о продукте для составления сценария.
- Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
- Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
- Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
- Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
- Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Нам доверяют
Торговый дом «Перекрёсток»
Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!
Кораблик
Искренне благодарим вас за продуктивное сотрудничество на протяжении всего времени!
Наш успех и рост заключаются в доверии, которое наши клиенты выражают сотрудникам, нашей способности преодолевать трудности и радоваться общим достижениям. Команда INSOFT продемонстрировала свой профессионализм, управляя нашей «горячей линией». Мы надеемся, что эффективное сотрудничество будет способствовать дальнейшему развитию и росту нашей компании. «Кораблик» рекомендует INSOFT в качестве надежного стратегического партнера другим компаниям.Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.
Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.
Декарта
Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.
Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!
«Билайн»
Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
«ТрансТелеком»
ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Мы рады сотрудничеству, которое длится уже целый год. Наш успех является результатом общей работы. Особенно ценим в команде INSOFT открытость, стремление понять и решить наши боли, а также ориентацию на повышение рабочих показателей. Благодаря этому мы продолжаем преуспевать в привлечении внимания потребителей.
Отдельная благодарность за доступность и готовность отвечать на все вопросы. Надеемся на дальнейшее укрепление отношений и совместное развитие. Верим, что партнерство имеет огромный потенциал роста и достижения новых высот.
ООО «Ipsos Comcon»
«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
«Kantar TNS»
Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.
«ОПОРА России»
Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.