Услуги колл центр по обзвону клиентов по базам в Санкт-Петербурге

Услуги колл центр по обзвону клиентов по базам в Санкт-Петербурге

Обзвон клиентов производится квалифицированными операторами call-центра. Вам не нужно создавать новый штат сотрудников, работа с call-центра удаленная, операторы проводят холодные звонки, работают с теплой клиентской базой, проведут рекламу по телефону, опросы и анкетирование, соберут нужную информацию, позволяющую разработать маркетинговую стратегию продвижения. Быстрые сроки выполнения заказа, операторы работают со скриптом и специальным программным обеспечением.


15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Обзвон клиентовОбзвон клиентов – выгодное инвестирование, не требующее больших затрат. Так как обзвоны проводятся определенный промежуток времени, создавать в штате call-центр, нет потребности, воспользуйтесь услугами специализированной компании.

Холодный звонок – хороший способ реализации товара/услуги. Независимо от объема клиентской базы, привлекать штатных менеджеров не выгодно, особенно, если для работы нет подходящего программного обеспечения.

Продажа по телефону, опрос, сбор информации помогают разработать маркетинговую стратегию продвижения. На первом этапе общения с абонентом операторы сталкиваются с таким психологическим фактором, как сопротивление. Обойти барьер смогут опытные специалисты, имеющие деловые навыки телефонного общения.

Воспользовавшись услугой "Обзвон клиентов", заказчики получают актуализацию и подбор новой клиентской базы, все этапы работы оператора контролируются, первым проводится тестовый звонок, помогающий внести корректировки, усовершенствовать скрипт. 

Стоимость обзвона клиентов по базе зависит от объема работ, сроков сотрудничества, типа звонков и количество минут затраченных на сам обзвон.

Достижение целей и реализация задач

Работа с холодной клиентской базойОбзвон клиентов – это постановка конкретных задач. Среди основных выделим:

  1. Работа с холодной клиентской базой. Клиенты не знают о вас, вы не знаете о них, цель – донести информацию, рассказать о бренде, сформировать лояльное отношение, продать товар/услугу.
  2. Информирование о скидках, распродажах, новой коллекции. Реклама проводится с целью привлечения потребителей, заинтересовать их, подвести к покупке, заказу, обращению в компанию.
  3. Формирование лояльного отношения. В этих целях компании проводят обзвоны в канун праздников, важных событий. Приятно, когда компания помнит о дне рождении клиента и персонально поздравляет его.
  4. Сбор данных. Заказать обзвон клиентов можно для проведения опросов, анкетирования. Полученная информация поможет узнать, что интересует потребителя, что ему предлагать, насколько товар/услуга востребована на рынке.
  5. Информирование. Например, о важных событиях, грядущих мероприятиях, о задолженности по платежам.

Заказчик может одновременно поставить несколько задач, для решения которых будет выделена отдельная группа операторов. Обзвон проводится по заранее подготовленному и утвержденному скрипту, в процесс работы используется программное обеспечение, позволяющее быстро обработать клиентскую базу.

Преимущества услуги

Обзвон клиентов имеет ряд преимуществ:

  1. Разговоры оператора с клиентом записываются. Это помогает устранить любые возникшие конфликты, проанализировать звонок, определить реальную потребность потребителя.
  2. Работа на результат, результативные продажи, обновление клиентской базы.
  3. Отчетность, быстрая окупаемость.

Цена обзвона клиентовИнтересует цена обзвона клиентов? Услуга обойдется недорого, вам не нужно арендовать дополнительный офис, покупать аппаратуру, нанимать и обучать персонал. Стоимость зависит от ряда факторов, например, какая клиентская база используется, кто ее предоставил – заказчик или call-центр.

Услуга актуальная для малого, среднего бизнеса, для финансовых, медицинских учреждений, образовательных центров, туристических компаний, развлекательных центров, торговых сетей и автосалонов, интернет-магазинов.

На старте сотрудничества изучается бизнес заказчика, разрабатывается скрипт, обучаются операторы, проводится тестовый звонок, вносятся корректировки. По завершению работы клиент получает отчет.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.