Холодные звонки по поиску клиентов в Санкт-Петербурге

Холодные звонки по поиску клиентов в Санкт-Петербурге

Услуги по поиску и привлечению клиентов помогут руководителю компании получить нужный результат, увеличить клиентскую базу, обзвонить как можно больше потребителей. Это важный этап продажи, цель которого не только проинформировать клиента о товаре/услуге, но и собрать информацию для разработки маркетинговой стратегии продвижения. Справиться с поставленной задачей помогут специалисты call-центра, услуга обойдется недорого, результат приятно порадует.


15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Услуги по поиску клиентовУслуги по поиску и привлечению клиентов – это холодные звонки, работа с клиентской базой, которая еще не знает о существовании бренда, товаров/услуг. Общение производится под средством телефонии.

Суть данной маркетинговой стратегии – донесение информации до потребителя, сбор данных, выявление потребностей. Важно помнить, что холодные звонки по поиску клиента – это не только работа с потребителями, не знающими о вас ничего, но и работа с теми, о которых и вы ничего не знаете.

Опытный руководитель понимает, что доверив обзвон штатным сотрудникам, он не получит нужный результат, инвестировав в процесс немалые деньги. Услуга поиска клиентов – целесообразное решение.

Операторы call-центра конструктивно ведут разговор, умеют работать с разными группами населения, знают психологию человека, работают со скриптом, владеют информацией о товаре/услуге.

Отсутствие информации о клиенте имеет и положительную сторону. Это позволяет быстро обрабатывать звонки, четко выполняя поставленные цели (вся нужная информация узнается из первых уст).

Особенности услуги

Услуги по поиску и привлечению клиентов – это общение с потребителем по телефону. Важно, чтобы это делал человек, компетентный в телефонном общении. Первый звонок формирует впечатление человека о компании, от этого зависит дальнейшее сотрудничество.

Воспользовавшись услугой по поиску клиентов, вы получаете:

  1. Высокую производительность. Операторы call-центра используют для обзвона специальную программу, позволяющую совершить больше звонков, чем штатный менеджер.
  2. Результат. Операторы проходят обучающие тренинги, например, тренинги по продажам и холодному обзвону потенциальных клиентов, по стрессоустойчивости. Работа по заранее подготовленному скрипту (скрипт утверждается заказчиком), наличие навыков секретаря, умение проводить телефонные презентации. В совокупности это дает прогнозируемый результат.
  3. Контроль. Услуги по поиску и привлечению клиентов позволяют заказчику полностью контролировать процесс. В любой момент можно ускорить или замедлить процесс, внести коррективы, учитывая колебания рынка.

На линии сидят операторы с опытом работы, они умеют работать с психологическими факторами, успешно преодолевают барьер сопротивления со стороны клиента.

Преимущества услуги

Холодные звонки выявление потребностей имеют ряд преимуществ:

  1. Поиск потребителей по телефону, не нужно тратить время, ездить по городу, использовать другие способы рекламы.
  2. Умение убеждать. Операторы знают реакцию клиента (в 80-90% случаев это сопротивление «Мне ничего не нужно»), умеют работать с возражениями, подводят человека к конструктивному диалогу.
  3. Работа с большой клиентской базой позволяющей привлечь больше потребителей.
  4. Хороший способ сбора информации и сбыта продукции.
  5. Проведение маркетингового исследования.

Услуги по поиску и привлечению клиентов помогают достичь таких задач:

  1. Донести до абонента нужную информацию (телемаркетинг).
  2. Получение сведений о компании, клиенте, услугах.
  3. Определение уровня заинтересованности в товаре/услуге (насколько продукт востребован на рынке).

Подвод до продажи, заказа, встречи, обращения в компанию. Поиск клиентов обзвон начинается с тестового звонка, помогающего своевременно внести корректировки. Воспользовавшись услугой, вы будете работать с профессионалами, умеющими расположить к себе абонента, переключить его внимание, донести информацию и получить нужные ответы. Это необходимо для разработки дальнейшей стратегии продвижения.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.