Отдел контроля качества на аутсорсинге в Санкт-Петербурге

Отдел контроля качества на аутсорсинге в Санкт-Петербурге

Организация службы контроля качества – это нужная услуга для разных предприятий. Тайный покупатель по телефону проанализирует работу компании и предоставит подробный отчет.

Оценить уровень удовлетворенности клиентов поможет служба контроля качества в Санкт-Петербурге, работающая на аутсорсинге. Воспользовавшись услугой контроля качества, вы получаете возможность улучшить бизнес-процессы компании и повысить показатели продаж.



15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Цели услуги

Контроль качестваКонтроль качества - это подробный анализ, позволяющий разузнать, сколько клиентов совершили покупку, и оценить конкурентоспособность продукта. Эта информация позволяет компаниям усовершенствовать качество реализуемых товаров и услуг.

По итогам контроля, специалист формирует комплекс мероприятий для устранения проблем. Это может быть самостоятельная работа с менеджером по продажам, обучение работников через семинары и тренинги.

Контроль качества в продажном отделе помогает понять:

  • самые частые погрешности при продажах;
  • почему работники не соблюдают установленные порядки;
  • почему у менеджеров нет мотивации для высококачественной работы.

Тайный покупатель совместно с заказчиком разрабатывают критерии оценки качества, описывают требования, составляют чек-листы. Также они согласовывают расписание и порядок проверок, и формат представления отчета.

Кому нужен аутсорсинг?

Наша компания предлагает контроль качества на аутсорсинге в Санкт-Петербурге и других регионах РФ. Заказать такую услугу, как тайный покупатель по телефону, можно по таким направлениям:

  1. Складская логистика. Услуга нужна на этапах переработки грузов и полной подготовки товаров к продаже.
  2. Производство изделий. В эту категорию входят ручные, машинные, автоматических и аппаратурные работы.
  3. Торговля. Услуга нужно для проверки предпродажного, кассового и послепродажного обслуживания.
  4. Общественное питание. Контроль качества нужен в производстве, продаже и обслуживании продуктов, блюд, услуг.

Этапы контроля качества

Этапы контроля качестваПервая задача, которую выполняет тайный покупатель по телефону создает чек-лист вместе с заказчиком. В них будут показаны критерии оценки работы, а также создается примерный сценарий разговора. Каждый проект имеет индивидуальный набор критериев. Операторам ставятся баллы, по которым можно судить об их компетентности при общении с клиентами.

Второй этапвыбор звонков для прослушивания. Это могут быть длинные или короткие звонки, записи новеньких сотрудников и лучших операторов, записи со статусами (ожидание, оформлен, отказ).

Третий этап анализ звонков.  Все записи прослушиваются каждый день. Основная их цель выявить и исправить ошибки, наладить уровень общения с клиентами, повысить продажи.

Четвертый этап координация заявок. Это актуально, когда для подключения услуги, когда клиент ждет мастера по вызову. Приходит обзвон клиентов по качеству обслуживания, чтобы проследить, состоялось ли подключение, и на каком уровне.

Пятый этап обработка претензий и жалоб. Его задача снять негатив и разобраться в ситуации.

Заказывая такую услугу, как тайный покупатель по телефону, заказчик экономит время и деньги. Ему не нужно нанимать персонал, обучать его и контролировать процесс работы. Задача клиента поручается опытным сотрудникам, знающим, как оценивать качества работы. Они быстро выявят ошибки, тормозящие развития предприятия.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.