Услуги по обработке входящих звонков в Санкт-Петербурге

Услуги по обработке входящих звонков в Санкт-Петербурге

Обработка входящих звонков - услуга, позволяющая в разы увеличить количество продаж вашей фирмы. Профессиональные операторы, менеджеры, индивидуально разработанные скрипты - все это делает работу контакт центра Insoft эффективной и результативной.



15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Обработка входящих звонков - низкие цены и высокое качество

Обработка входящих звонков — популярная услуга Insoft. Входящий звонок подразумевает, что клиент заинтересован в услугах или товарах фирмы, знает, зачем он звонит и что хочет получить в итоге. То есть предварительно он ознакомился, например, с рекламой фирмы. Задача операторов Insoft в этом случае — грамотно провести переговоры, чтобы клиент заключил сделку.

Скрипты входящих звонков

Обработка входящих звонковОбработка входящих звонков от клиентов производится по скриптам, разработанным Insoft индивидуально для каждого нашего заказчика. Универсальных скриптов, подходящих всем, не существует.

Операторы Insoft:

  1. Мгновенно отвечают на звонки клиентов. Никогда клиенты не ждут ответа дольше 3 гудков — это наше правило.
  2. Сразу после ответа на звонок, оператор здоровается, представляется, называет наименование компании заказчика и спрашивает, чем он может помочь звонившему клиенту.
  3. Как правило, клиент задает вопрос. Это может быть точный вопрос, уточняющий какие-то детали (например, сколько стоит стол из массива дерева) либо вопрос без точной информации (сколько у вас стоят кухонные столы).
  4. Далее оператор дает понять клиенту, что он попал по адресу, и получит ответы на все его вопросы. Обязательно уточняет имя звонившего.

Важно то, что наши операторы всегда дают четкие ответы на вопросы клиентов. Мы никогда не пытаемся «загрузить» звонившего бессмысленной информацией. Человек обращается к нам, чтобы получить конкретику . Если оператор Insoft не может дать ответ на поставленный вопрос, он обязательно соединит звонившего с более компетентным сотрудником.

Преимущества Insoft

Центр обработки входящих звонков Insoft — это только профессиональные операторы. И в этом преимущество нашего контакт центра. Мы знаем, как привлечь клиента, чтобы он заключил сделку именно с нашими заказчиками, а не ушел к конкурентам. Наши операторы:

  1. Активны, инициативны.
  2. Имеют ясную, громкую, хорошо поставленную речь.
  3. Знают техники продаж и используют их.
  4. Всегда вежливы и тактичны.
  5. Хорошо информированы.

Центр обработки входящих звонковВажно то, что наши операторы перед запуском проекта, изучают деятельности компании-заказчика и становятся настоящими экспертами в его предложениях. Поэтому на большинство вопросов клиентов мы отвечаем мгновенно. Даже на нестандартные вопросы, которые могут вызвать недоумение.

Каждый разговор нашего оператора с клиентов записывается. Это делается для контроля над сотрудниками Insoft, разбора спорных ситуаций, накопления опыта, анализа и формирования отчетности. По первому требованию заказчика мы предоставляем ему записи разговоров, чтобы он мог оценить качество нашей работы.

Когда нужно обращаться в Insoft

В Insoft нужно обращаться, если в вашей компании небольшое количество сотрудников и нет технического оборудования, чтобы своевременно обрабатывать поток входящих звонков. Наши операторы решат эту проблему:

  1. Проконсультируем ваших клиентов по всем интересующим их вопросам.
  2. Снимем все имеющиеся возражения.
  3. Проведем ваших клиентов по всем этапам продажи и доведем до финала — заключения сделки.

Обращайтесь! Закажите обратный звонок на нашем сайте, и мы рассчитаем стоимость услуги приема и обработки входящих звонков индивидуально, для вас.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.